Garantías y devoluciones
Derecho a Retracto (Exclusión)
En Chile, de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 3 bis letra b) de la Ley 19.496, Silicon 3D no se adhiere al derecho a retracto. Al tratarse de productos fabricados a pedido o personalizados, no se aceptan devoluciones por disconformidad estética o cambio de opinión una vez iniciada la producción.
Garantía Legal
La garantía aplica exclusivamente para fallas de fabricación. No cubre daños por caídas, mala manipulación, exposición a fuentes de calor o uso indebido.
- Reporte: El cliente debe informar la falla vía Correo electrónico dentro de los primeros 5 días corridos tras la recepción, adjuntando fotos y videos.
- Evaluación: Realizaremos un diagnóstico técnico. Si la falla es de origen, gestionaremos el reemplazo o reparación.
Costos de Envío por Garantía
Para inspecciones físicas que requieran el retorno del producto a nuestro taller:
- El cliente asume el costo de envío inicial hacia Silicon 3D.
- Si el diagnóstico confirma una falla de fábrica, Silicon 3D reembolsará dicho costo al cliente y enviará el producto de reemplazo sin cargo.
- Si el daño es por mal uso, el cliente deberá pagar el envío de retorno si desea recuperar la pieza.